Prijzen en (sociale) tarieven

1. Wenst je je huidige tarief te vergelijken met wat leveranciers op de markt aanbieden?

    ⇨ Federaal → doe de Creg Scan (enkel voor de energiecomponent. Dit is de enige component waarop je als verbruiker invloed hebt. Het wordt immers bepaald door de energieleverancier en is dus onderhevig aan concurrentie. Het totaalbedrag op je energiefactuur omvat ook nog netkosten, taksen en heffingen. Deze componenten zijn gelijk voor alle energieleveranciers voor je postcode en hebben geen invloed op het resultaat van de CREG Scan.)   

    ⇨ Brussel → vergelijk hier (website Brusim) of hier (website InforGasElek)

2. Wens je informatie over het recht op het sociaal tarief?

    ⇨ raadpleeg of contacteer de FOD Economie - Sociaal tarief voor energie

    ⇨ Je kan je persoonlijke situatie ook online raadplegen via SOCTAR (website FOD Economie)

    ⇨ Mogelijk heb je recht op het regionaal sociaal tarief via het statuut van beschermde klant. Meer info hier (Brugel).

3. Voor de berekening van het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas:

    ⇨ Klik hier voor de website van de CREG 

4. Welke prijs of contract ontvang je wanneer je sociaal tarief afloopt (of afliep op 1 juli 2023)?

    ⇨ Klik hier voor meer informatie op onze website.

5. Voor meer informatie over de sociaaltariefpremie (voor bewoners in een appartementsgebouw met een collectieve aansluiting op energie of in een wijk zonder individuele energieaansluiting): 

    ⇨ klik hier (voor informatie op onze website)

6. Voor de evolutie en de monitoring van de elektriciteits- en aardgasprijzen of de transmissie – en transportnettarieven van ELIA en FLUXYS:

    ⇨ Klik hier (website CREG) voor de contactgegevens van de CREG 

Prijzen en (sociale) tarieven

1. Wenst je je huidige tarief te vergelijken met wat leveranciers op de markt aanbieden?

    ⇨ Federaal → doe de Creg Scan (enkel voor de energiecomponent. Dit is de enige component waarop je als verbruiker invloed hebt. Het wordt immers bepaald door de energieleverancier en is dus onderhevig aan concurrentie. Het totaalbedrag op je energiefactuur omvat ook nog netkosten, taksen en heffingen. Deze componenten zijn gelijk voor alle energieleveranciers voor je postcode en hebben geen invloed op het resultaat van de CREG Scan.)  

    ⇨ Vlaanderen → vergelijk eerst je contract via vtest.be/vcheck (website Vlaamse Nutsregulator) via manuele invoer van een identificatiecode of via de weblink of QR-code op je energiefactuur en doe desnoods de V-test van de Vlaamse Nutsregulator. Meer informatie over de V-test vind je hier terug op de website van de Vlaamse Nutsregulator.

2. Wens je informatie over het recht op het sociaal tarief?

    ⇨ raadpleeg of contacteer de FOD Economie - Sociaal tarief voor energie

    ⇨ Je kan je persoonlijke situatie ook online raadplegen via SOCTAR (website FOD Economie)

3. Voor de berekening van het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas:

    ⇨ Klik hier (website CREG)

4. Voor meer informatie over de sociaaltariefpremie (voor bewoners in een appartementsgebouw met een collectieve aansluiting op energie of in een wijk zonder individuele energieaansluiting): 

    ⇨ klik hier (voor informatie op onze website)

5. Voor de evolutie en de monitoring van de elektriciteits- en aardgasprijzen of de transmissie – en transportnettarieven van ELIA en FLUXYS:

   ⇨ Klik hier (website CREG) voor de contactgegevens van de CREG

Prijzen en (sociale) tarieven

1. Wenst je je huidige tarief te vergelijken met wat leveranciers op de markt aanbieden?

    ⇨ Federaal → doe de Creg Scan (enkel voor de energiecomponent. Dit is de enige component waarop je als verbruiker invloed hebt. Het wordt immers bepaald door de energieleverancier en is dus onderhevig aan concurrentie. Het totaalbedrag op je energiefactuur omvat ook nog netkosten, taksen en heffingen. Deze componenten zijn gelijk voor alle energieleveranciers voor je postcode en hebben geen invloed op het resultaat van de CREG Scan.)  

    ⇨ Wallonië → vergelijk hier (website CompaCWAPE)

2. Wens je informatie over het recht op het sociaal tarief?

    ⇨ raadpleeg of contacteer de FOD Economie - Sociaal tarief voor energie

    ⇨ Je kan je persoonlijke situatie ook online raadplegen via SOCTAR (website FOD Economie)

3. Voor de berekening van het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas:

    ⇨ Klik hier (website CREG)

4. Voor meer informatie over de sociaaltariefpremie (voor bewoners in een appartementsgebouw met een collectieve aansluiting op energie of in een wijk zonder individuele energieaansluiting): 

    ⇨ klik hier (voor informatie op onze website)

5. Voor de evolutie en de monitoring van de elektriciteits- en aardgasprijzen of de transmissie – en transportnettarieven van ELIA en FLUXYS:

   ⇨ Klik hier (website CREG) voor de contactgegevens van de CREG

6.  Het Waals Gewest voorziet ook specifieke beschermingsmaatregelen en sociale tarieven voor energieklanten met een verbruiksadres in Wallonië. Voor meer informatie, contacteer:

    ⇨ CWAPE / SRME (website CWaPE)

    ⇨ Energieinfo Wallonie (website Wallonie énergie SPW)

    ⇨ OCMW (website Wallonië)

Marktpraktijken & consumentenbescherming

1.  Voor informatie over commerciële praktijken (verkoop), precontractuele informatie en contractuele voorwaarden van je energiecontract en consumentenbescherming in de energiesector via het consumentenakkoord 

    ⇨ Raadpleeg het Consumentenakkoord (“De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt”). Opgelet: sommige leveranciers hebben dit akkoord niet ondertekend of hebben er zich uit teruggetrokken. Klik hier voor meer informatie (website FOD Economie).

2.  Voor informatie over bescherming van de zelfstandigen en de  kmo's

    ⇨ Raadpleeg de "Gedragscode voor de bescherming van de zelfstandigen en de kmo’s in de elektriciteits- en gasmarkt"

3. Wat zijn je rechten bij de berekening van je voorschotfactuur?

    ⇨ klik hier voor meer informatie op onze website

4.  Wat moet je leverancier doen als je contract vernieuwd of verlengd wordt?

    ⇨ klik hier voor meer informatie op onze website

5.  Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest voorziet ook specifieke beschermingsmaatregelen en sociale tarieven voor energieklanten met een verbruiksadres in Brussel. Voor meer informatie, contacteer:

    ⇨ Brugel (meer info hier op de website van Brugel)

    ⇨ InforGasElek

    ⇨ FDSS

    ⇨ OCMW

6. Andere vragen en/of meer informatie over andere energieproducten voor vervoer (CNG, diesel, benzine, ), verwarming (stookolie, pellets, hout, steenkool,…) en energiediensten (installateurs, domotica, toestellen …). 

    ⇨ klik hier (website ConsumerConnect) 

    ⇨ of klik hier (contactgegevens van het Contact Center van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie)

Marktpraktijken & consumentenbescherming

1.  Voor informatie over commerciële praktijken (verkoop), precontractuele informatie en contractuele voorwaarden van je energiecontract en consumentenbescherming in de energiesector via het consumentenakkoord 

    ⇨ Raadpleeg het Consumentenakkoord (“De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt”). Opgelet: sommige leveranciers hebben dit akkoord niet ondertekend of hebben er zich uit teruggetrokken. Klik hier voor meer informatie (website FOD Economie). 

2.  Voor informatie over bescherming van de zelfstandigen en de  kmo's

    ⇨ Raadpleeg de "Gedragscode voor de bescherming van de zelfstandigen en de kmo’s in de elektriciteits- en gasmarkt"

3. Wat zijn je rechten bij de berekening van je voorschotfactuur?

    ⇨ klik hier voor meer informatie op onze website

4.  Wat moet je leverancier doen als je contract vernieuwd of verlengd wordt?

    ⇨ klik hier voor meer informatie op onze website

5. Andere vragen en/of meer informatie over andere energieproducten voor vervoer (CNG, diesel, benzine, ), verwarming (stookolie, pellets, hout, steenkool,…) en energiediensten (installateurs, domotica, toestellen …). 

    ⇨ klik hier (website ConsumerConnect) 

    ⇨ of klik hier (contactgegevens van het Contact Center van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie)

Marktpraktijken & consumentenbescherming

1.  Voor informatie over commerciële praktijken (verkoop), precontractuele informatie en contractuele voorwaarden van je energiecontract en consumentenbescherming in de energiesector via het consumentenakkoord 

    ⇨ Raadpleeg het Consumentenakkoord (“De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt”). Opgelet: sommige leveranciers hebben dit akkoord niet ondertekend of hebben er zich uit teruggetrokken. Klik hier voor meer informatie (website FOD Economie). 

2.  Voor informatie over bescherming van de zelfstandigen en de  kmo's

    ⇨ Raadpleeg de "Gedragscode voor de bescherming van de zelfstandigen en de kmo’s in de elektriciteits- en gasmarkt"

3. Wat zijn je rechten bij de berekening van je voorschotfactuur?

    ⇨ klik hier voor meer informatie op onze website

4.  Wat moet je leverancier doen als je contract vernieuwd of verlengd wordt?

    ⇨ klik hier voor meer informatie op onze website

5.  Het Waals Gewest voorziet ook specifieke beschermingsmaatregelen en sociale tarieven voor energieklanten met een verbruiksadres in Wallonië. Voor meer informatie, contacteer:

    ⇨ CWAPE / SRME (website CWaPE)

    ⇨ Energieinfo Wallonie (website Wallonie énergie SPW)

    ⇨ OCMW (website Wallonië)

6.  Andere vragen en/of meer informatie over andere energieproducten voor vervoer (CNG, diesel, benzine, ), verwarming (stookolie, pellets, hout, steenkool,…) en energiediensten (installateurs, domotica, toestellen …). 

    ⇨ klik hier (website ConsumerConnect) 

    ⇨ of klik hier (contactgegevens van het Contact Center van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie)

Componenten energiefactuur: energie, netkosten, heffingen en btw

1. Hoe is de energieprijs opgebouwd? 

    ⇨ klik hier (website CREG)

2. De CREG volgt maandelijks de prijzen op. 

    ⇨ klik hier voor een overzicht (Boordtabellen op website CREG)

Componenten energiefactuur: energie, netkosten, heffingen en btw

1. Hoe is de energieprijs opgebouwd? 

    ⇨ klik hier (website CREG)

2. De CREG volgt maandelijks de prijzen op. 

    ⇨ klik hier voor een overzicht (Boordtabellen op website CREG)

Componenten energiefactuur: energie, netkosten, heffingen en btw

1. Hoe is de energieprijs opgebouwd? 

    ⇨ klik hier (website CREG)

2. De CREG volgt maandelijks de prijzen op. 

    ⇨ klik hier voor een overzicht (Boordtabellen op website CREG)

Sibelga

Voor meer informatie over:

• een aansluiting, (digitale) meters, verbruik, nettarieven, de distributienetbeheerder (Sibelga), energietransitie, groene stroom (zonnepanelen), energiedelen,  ecologische en sociale dienstverplichtingen van energieleveranciers en distributienetbeheerder Sibelga.
• de meteropname en werking van een (digitale) meter, de kwaliteit van het distributienetwerk, de vergoeding voor een langdurige stroomonderbreking,

      ⇨ Contacteer eerst je distributienetbeheerder (Sibelga)

      ⇨ of Brugel (de Brusselse energieregulator) die de aansluitings- en distributietarieven van Sibelga reguleert.

Fluvius

Voor meer informatie over:

• een aansluiting, (digitale) meters, verbruik, nettarieven, de distributienetbeheerder (FLUVIUS), energietransitie, groene stroom (zonnepanelen), energiedelen, ecologische en sociale dienstverplichtingen van energieleveranciers en distributienetbeheerder Fluvius.
• de meteropname en werking van een (digitale) meter of prepaidmeter, de kwaliteit van het distributienetwerk, de vergoeding voor een langdurige stroomonderbreking.

    ⇨ Contacteer eerst je distributienetbeheerder (website Fluvius);

    ⇨ of contacteer Vlaamse Nutsregulator (website Vlaamse Nutsregulator, voorheen de VREG), die de aansluitings- en distributietarieven van Fluvius reguleert.

ORES, AIEG, AIESH, ALG, RESA, PBE, Regie DE WAVRE

Voor meer informatie over:

• een aansluiting, (digitale) meters, verbruik, nettarieven, de distributienetbeheerder (ORES, AIEG, AIESH, ALG, RESA, PBE, Regie DE WAVRE), energietransitie, groene stroom (zonnepanelen), energiedelen,  ecologische en sociale dienstverplichtingen van energieleveranciers en distributienetbeheerders.
• meteropname en werking van een (digitale) meter of budgetmeter, de kwaliteit van het distributienetwerk, de vergoeding voor een langdurige stroomonderbreking.

      ⇨ Contacteer eerst je distributienetbeheerder (website CWaPE)

      ⇨ Contacteer als dit geen oplossing biedt de CWaPE zelf (website CWaPE, de Waalse energieregulator)

Energiebesparing & Hernieuwbare energie

1. Voor meer informatie over energiepremies voor je werkzaamheden:

 ⇨ contacteer leefmilieu.brussels (website Leefmilieu Brussels)

Energiebesparing & Hernieuwbare energie

Voor meer informatie over (ver)bouwen en (groene) energie zoals verbouwpremies en -leningen voor investeringen in energiebesparing en hernieuwbare energie, of groene steunmaatregelen:

      ⇨  Contacteer VEKA (website van het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap)

      ⇨  of contacteer het energiehuis van je gemeente (www.vlaanderen.be)

Energiebesparing & Hernieuwbare energie

Voor meer informatie over groene energie, certificaten, premies & tussenkomsten of groene steunmaatregelen:

      ⇨ Contacteer SPW Energie Wallonie (website Wallonie énergie SPW)

Misleiding, bedrog, fraude of oplichting

Als je het slachtoffer bent van misleiding, bedrog, fraude of oplichting door een energiemakelaar of energieplatform of door een verkoper van energiecontracten aan de deur of op afstand (via telefoon of internet) of op een publieke plaats (openbare weg, winkelruimte, …):

    ⇨ klik hier (website Consumerconnect) voor een melding via Consumerconnect

    ⇨ klik hier (website voor het meldpunt van de Economische Inspectie als je een professionele eindafnemer bent)

Phishing

Als je vermoedt dat een e-mail of sms vals is, kan je deze doorsturen naar verdacht@safeonweb.be (zelfs een screenshot van een sms).

    ⇨ Meer informatie vind je terug via deze link (Safeonweb). Safeonweb raadt af te klikken op een link in een potentieel frauduleus bericht en rechtstreeks naar de betrokken website te surfen of de onderneming te contacteren om de inhoud van het bericht te controleren. Klik niet op links in dit bericht en geef zeker geen persoonlijke informatie door.

Misleiding, bedrog, fraude of oplichting

Als je het slachtoffer bent van misleiding, bedrog, fraude of oplichting door een energiemakelaar of energieplatform of door een verkoper van energiecontracten aan de deur of op afstand (via telefoon of internet) of op een publieke plaats (openbare weg, winkelruimte, …):

    ⇨ klik hier (website Consumerconnect) voor een melding via Consumerconnect

    ⇨ klik hier (website voor het meldpunt van de Economische Inspectie als je een professionele eindafnemer bent)

Phishing

Als je vermoedt dat een e-mail of sms vals is, kan je deze doorsturen naar verdacht@safeonweb.be (zelfs een screenshot van een sms).

    ⇨ Meer informatie vind je terug via deze link (Safeonweb). Safeonweb raadt af te klikken op een link in een potentieel frauduleus bericht en rechtstreeks naar de betrokken website te surfen of de onderneming te contacteren om de inhoud van het bericht te controleren. Klik niet op links in dit bericht en geef zeker geen persoonlijke informatie door.

Misleiding, bedrog, fraude of oplichting

Als je het slachtoffer bent van misleiding, bedrog, fraude of oplichting door een energiemakelaar of energieplatform of door een verkoper van energiecontracten aan de deur of op afstand (via telefoon of internet) of op een publieke plaats (openbare weg, winkelruimte, …):

    ⇨ klik hier (website Consumerconnect) voor een melding via Consumerconnect

    ⇨ klik hier (website voor het meldpunt van de Economische Inspectie als je een professionele eindafnemer bent)

Phishing

Als je vermoedt dat een e-mail of sms vals is, kan je deze doorsturen naar verdacht@safeonweb.be (zelfs een screenshot van een sms).

    ⇨ Meer informatie vind je terug via deze link (Safeonweb). Safeonweb raadt af te klikken op een link in een potentieel frauduleus bericht en rechtstreeks naar de betrokken website te surfen of de onderneming te contacteren om de inhoud van het bericht te controleren. Klik niet op links in dit bericht en geef zeker geen persoonlijke informatie door.

Betaalproblemen

1. Voor meer informatie over betaalproblemen:

    ⇨  klik hier (website Brugel: Energiehulp)

2. Voor hulp bij wanbetaling van je energiefactuur of –schulden:

  ⇨ Contacteer het lokale OCMW (lijst van OCMW's op de website van de POD Maatschappelijke Integratie). 

• De OCMW's kunnen materiële steun toekennen aan gezinnen die moeite hebben om hun energiefacturen te betalen via het Gas- en Elektriciteitsfonds. Iedereen (eigenaar of huurder) die moeite heeft om zijn energiefactuur te betalen, kan aanspraak maken op het Gas- en Elektriciteitsfonds. Hiervoor moet je jouw aanvraag indienen bij het OCMW van jouw gemeente. Nadat het OCMW een aangepast sociaal onderzoek heeft gevoerd, kan het gedurende het ganse jaar tussenkomen via curatieve of preventieve acties.
• De OCMW's kunnen aan distributienetbeheerder Sibelga vragen om het sociaal tarief toe te kennen op basis van een sociaal onderzoek.

    ⇨ Contacteer Brugel voor het statuut "beschermde klant" met recht op het sociaal tarief.

Betaalproblemen

1. Voor meer informatie over een afbetalingsplan en wanbetaling:

    ⇨ Klik hier (website www.vlaanderen.be)

2. Voor hulp bij wanbetaling van je energiefactuur of –schulden:

  ⇨ Contacteer het lokale OCMW (lijst van OCMW's op de website van de POD Maatschappelijke Integratie). 

• De OCMW's kunnen materiële steun toekennen aan gezinnen die moeite hebben om hun energiefacturen te betalen via het Gas- en Elektriciteitsfonds. Iedereen (eigenaar of huurder) die moeite heeft om zijn energiefactuur te betalen, kan aanspraak maken op het Gas- en Elektriciteitsfonds. Hiervoor moet je jouw aanvraag indienen bij het OCMW van jouw gemeente. Nadat het OCMW een aangepast sociaal onderzoek heeft gevoerd, kan het gedurende het ganse jaar tussenkomen via curatieve of preventieve acties.
• De OCMW's kunnen aan distributienetbeheerder Sibelga vragen om het sociaal tarief toe te kennen op basis van een sociaal onderzoek.

Betaalproblemen

1.  Voor info over je rechten:

    ⇨ Contacteer Energie info Wallonie (website énergie info Wallonie)

2. Voor hulp bij wanbetaling van je energiefactuur of –schulden:

  ⇨ Contacteer het lokale OCMW (lijst van OCMW's op de website van de POD Maatschappelijke Integratie). 

• De OCMW's kunnen materiële steun toekennen aan gezinnen die moeite hebben om hun energiefacturen te betalen via het Gas- en Elektriciteitsfonds. Iedereen (eigenaar of huurder) die moeite heeft om zijn energiefactuur te betalen, kan aanspraak maken op het Gas- en Elektriciteitsfonds. Hiervoor moet je jouw aanvraag indienen bij het OCMW van jouw gemeente. Nadat het OCMW een aangepast sociaal onderzoek heeft gevoerd, kan het gedurende het ganse jaar tussenkomen via curatieve of preventieve acties.
• De OCMW's kunnen aan distributienetbeheerder Sibelga vragen om het sociaal tarief toe te kennen op basis van een sociaal onderzoek.

Klacht

Heb je een klacht over:

1. een verkoper van energiecontracten aan de deur of op afstand (via telefoon of internet) of op een publieke plaats (openbare weg, winkelruimte …)

    ⇨ klik hier (website Consumerconnect) voor een melding via Consumerconnect

    ⇨ klik hier (website voor het meldpunt van de Economische Inspectie als je een professionele eindafnemer bent)

2. andere energieproducten voor vervoer (elektrisch, CNG, diesel, benzine, ...), verwarming (olie, pellets, hout, steenkool …) en energiediensten (installateurs, domotica, toestellen …)

      ⇨ Contacteer eerst je commerciële leverancier, verdeler of dienstverlener

      ⇨ Contacteer als je geen oplossing vindt de Consumentenombudsdienst. 

3. de meteropname en werking van een (digitale) meter, de aansluiting op het distributienetwerk, nettarieven of compensatie zoals de vergoeding voor een langdurige stroomonderbreking:

      ⇨ Contacteer eerst je distributienetbeheerder (website Sibelga)

      ⇨ Contacteer als je geen oplossing vindt Brugel (de Brusselse energieregulator)

4. Btw en accijnzen: 

      ⇨ Contacteer de FOD Financiën. 

      ⇨ of raadpleeg de circulaire voor de accijnstarieven op elektriciteit en alle andere energieproducten: klik hier (website FOD Financiën)  

5. premies energiebesparing & hernieuwbare energie:

      ⇨ Contacteer eerst leefmilieu.brussel

      ⇨ Contacteer als je geen oplossing vindt ombuds.brussel

6. je energiefactuur voor elektriciteit of aardgas (betaling van de factuur, duidelijkheid van de factuur, kwaliteit van de klantendienst van je leverancier, betwisting van het factuurbedrag ...)

      ⇨ Contacteer eerst uw energieleverancier: Klik hier (website Brugel) voor een overzicht van de contactgegevens van de energieleveranciers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

      ⇨ Als je geen oplossing vindt met je energieleverancier, vul dan ons klachtenformulier (op onze website) in.

Klacht

Heb je een klacht over:

1. een verkoper van energiecontracten aan de deur of op afstand (via telefoon of internet) of op een publieke plaats (openbare weg, winkelruimte …)

    ⇨ klik hier (website Consumerconnect) voor een melding via Consumerconnect

    ⇨ klik hier (website voor het meldpunt van de Economische Inspectie als je een professionele eindafnemer bent)

2. andere energieproducten voor vervoer (elektrisch, CNG, diesel, benzine, ...), verwarming (olie, pellets, hout, steenkool, …) en energiediensten (installateurs, domotica, toestellen …)

      ⇨ Contacteer eerst uw commerciële leverancier, verdeler of dienstverlener

      ⇨ Contacteer als u geen oplossing vindt de Consumentenombudsdienst. 

3. de werking van een (digitale) meter of Prepaid meter (budgetmeter), de (digitale) meteropname, rechtzetting van metergegevens, nettarieven:

      ⇨ Contacteer eerst je distributienetbeheerder (website Fluvius)

      ⇨ Ben je ontevreden over de behandeling van je klacht door Fluvius of wacht je al langer dan 14 dagen op een antwoord van Fluvius? Of ga je niet akkoord met het antwoord van Fluvius? Dien een klacht in bij de Klachtencommissie Fluvius (website Fluvius).

      ⇨ Niet tevreden met het antwoord van de Klachtencommissie Fluvius? Dan kan je klacht indienen bij de federale Ombudsdienst voor Energie: klik hier (het klachtenformulier op onze website).

4. aansluiting op het distributienetwerk, installatie van een digitale meter of compensaties zoals de vergoeding voor een langdurige stroomonderbreking:

      ⇨ Contacteer eerst je distributienetbeheerder (website Fluvius)

      ⇨ Ben je ontevreden over de behandeling van je klacht door Fluvius of wacht je al langer dan 14 dagen op een antwoord van Fluvius? Of ga je niet akkoord met het antwoord van Fluvius? Dien een klacht in bij de Klachtencommissie Fluvius (website Fluvius)

      ⇨ Niet tevreden met het antwoord van de Klachtencommissie Fluvius? Dan kan je klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst (website Vlaamse Ombudsdienst).

5. Btw en accijnzen:

      ⇨ Contacteer de FOD Financiën. 

      ⇨ of raadpleeg de circulaire voor de accijnstarieven op elektriciteit en alle andere energieproducten: klik hier (website FOD Financiën)  

6. premies energiebesparing & hernieuwbare energie:

      ⇨ Contacteer eerst VEKA (website Vlaams Energie- en Klimaatagentschap) 

      ⇨ Contacteer als u geen oplossing vindt de Vlaamse Ombudsdienst (website Vlaamse Ombudsdienst)

7. je energiefactuur voor elektriciteit of aardgas (betaling van de factuur, duidelijkheid van de factuur, kwaliteit van de klantendienst van je leverancier, betwisting van het factuurbedrag ...)

      ⇨ Contacteer eerst je energieleverancier. Klik hier (Vlaamse Nutsregulator)voor een overzicht van contactgegevens van de energieleveranciers in Vlaanderen.

      ⇨ Als je geen oplossing vindt met je energieleverancier, vul dan ons klachtenformulier (op onze website) in.

Klacht

Heb je een klacht over:

1. een verkoper van energiecontracten aan de deur of op afstand (via telefoon of internet) of op een publieke plaats (openbare weg, winkelruimte …)

    ⇨ klik hier (website Consumerconnect) voor een melding via Consumerconnect

    ⇨ klik hier (website voor het meldpunt van de Economische Inspectie als je een professionele eindafnemer bent)

2. andere energieproducten voor vervoer (elektrisch, CNG, diesel, benzine, ...), verwarming (olie, pellets, hout, steenkool, …) en energiediensten (installateurs, domotica, toestellen …)

      ⇨ Contacteer eerst uw commerciële leverancier, verdeler of dienstverlener

      ⇨ Contacteer als u geen oplossing vindt de Consumentenombudsdienst.

     ⇨ Contacteer eerst je distributienetbeheerder (website CWaPE)

      ⇨ Contacteer als dit geen oplossing biedt de CWaPE zelf (website CWaPE, de Waalse energieregulator)

4. Btw en accijnzen:

      ⇨ Contacteer de FOD Financiën. 

      ⇨ of raadpleeg de circulaire voor de accijnstarieven op elektriciteit en alle andere energieproducten: klik hier (website FOD Financiën)  

5. premies energiebesparing & hernieuwbare energie:

      ⇨ Contacteer eerst SPW énergie (website Wallonie énergie SPW)

      ⇨ Contacteer als u geen oplossing vindt Le médiateur de la Wallonie (website Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles)

6.  je energiefactuur voor elektriciteit of aardgas (betaling van de factuur, duidelijkheid van de factuur, kwaliteit van de klantendienst van je leverancier, betwisting van het factuurbedrag ...)

      ⇨ Contacteer eerst je energieleverancier. Klik hier (website CWaPE) voor een overzicht van de contactgegevens van de energieleveranciers in Wallonië.

      ⇨ Als je geen oplossing vindt met je energieleverancier, vul dan ons klachtenformulier (op onze website) in.