Elektriciteit en aardgas zijn producten van algemeen belang. De levering is essentieel voor de deelname van burgers en ondernemingen aan het sociale en economische leven, alsook aan de energietransitie. Kwaliteit, toegankelijkheid voor het publiek en betaalbare prijzen zijn onmisbaar voor een goede dienstverlening.
Voor de wetgeving en reglementering van de elektriciteits- en aardgasmarkt kan u terecht op de websites van de verschillende overheden en regulatoren.
 |
|
Via deze tool vindt u op basis van een aantal vragen de correcte gewestelijke of federale dienst terug, die u het best kan helpen met uw vraag, klacht of melding. |
|
|
Via deze link kan u een klacht indienen bij onze dienst. |
Op de website www.ombudsman.be vindt u een overzicht van andere onafhankelijke ombudsdiensten in de publieke (federaal, gewestelijk en lokaal), semi-publieke en private sector.
Als u niet zeker weet welke ombudsdienst of entiteit bevoegd is voor uw geschil, kan u ook terecht bij de Consumentenombudsdienst. Deze helpt u dan verder door uw geschil door te sturen naar de bevoegde instantie. Ook voor goederen en diensten van economisch belang waarvoor er nog geen ombudsdienst of erkende alternatieve geschillenregelingsdienst is opgericht (zie de lijst van de gekwalificeerde entiteiten), kunnen consumenten kosteloos bij deze dienst terecht, die uw geschil in dat geval zelf behandelt.
Op 14 maart 2024 lanceerde de FOD Economie de website consumerconnect.be. Via deze site krijg je antwoorden op je vragen of kan je inbreuken doorgeven aan de FOD Economie. Voor gratis bemiddeling kan je hier ook doorverwezen worden naar een door de FOD Economie erkende ombudsdienst.
Voor online bemiddeling kan je ook terecht bij Belmed. Voor consumenten is er dus ConsumerConnect.
De federale Ombudsdienst voor Energie was een van de eerste partners van Belmed. Dit platform verstrekt enerzijds informatie over wat er in België bestaat aan minnelijke geschillenbeslechting, en omvat anderzijds een beveiligde, vertrouwelijke ruimte waar een bemiddelingspoging kan worden ondernomen met behulp van een neutrale derde. In 2023 hebben 154.453 bezoekers de website Belmed geraadpleegd.