De Ombudsdienst voor Energie is een federale autonome dienst met rechtspersoonlijkheid die bevoegd is voor de verdeling van vragen en klachten betreffende het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt en de behandeling van geschillen tussen de eindafnemers en de elektriciteits- en aardgasbedrijven.
Meer weten
Alvorens een klacht in te dienen bij de Ombudsdienst voor Energie moet u eerst stappen hebben ondernomen bij het elektriciteits- of aardgasbedrijf. De Ombudsdienst kan enkel optreden indien u geen bevredigende oplossing kon vinden tijdens een eerste contact met het bedrijf.
Klacht indienen
Hieronder vindt u een lijst met veelgestelde vragen die we vaak van onze klanten ontvangen. We begrijpen dat u misschien vragen heeft over onze diensten. Daarom hebben we deze lijst met vragen en antwoorden samengesteld om u te helpen bij het beantwoorden van uw vragen. Als u nog steeds vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat altijd klaar om u te helpen en uw vragen te beantwoorden.
De Ombudsdienst voor Energie heeft als opdracht de eindafnemers te helpen bij het oplossen van geschillen met hun elektriciteits- of aardgasleverancier of met hun netwerkbeheerder. Als je vindt dat je bij een klacht geen bevredigend antwoord hebt gekregen, kan je de ombudsman aanschrijven om te helpen.
Klachten zijn enkel ontvankelijk als de klager vooraf al stappen ondernam bij het betrokken energiebedrijf. De Ombudsdienst is immers een beroepsinstantie, waartoe eindafnemers toegang hebben als er geen bevredigende oplossing gevonden werd bij een eerste contact met het elektriciteits- of aardgasbedrijf.
In normale omstandigheden wordt binnen de 3 weken na ontvangst van de klacht een schriftelijk ontvangstbewijs naar de aanklager gestuurd. In dat ontvangstbewijs wordt vermeld of de klacht al dan niet ontvankelijk is.
Gelet op onze achterstand na de ongeziene toestroom aan klachten tijdens de energiecrisis van 2022 en 2023, is deze termijn nog niet altijd haalbaar.
Meer informatie vindt u terug op deze pagina op onze website.
Op basis van een aantal vragen vindt u via volgende link de correcte gewestelijke of federale dienst terug, die u het best kan helpen. Klik hier voor de link