Consumentenakkoord
Het akkoord “De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt” (link opent het akkoord op deze website) beoogt de belangen van consumenten in de vrijgemaakte energiemarkt te beschermen tegen eventuele onrechtmatige praktijken of misleidende informatie in hun relaties met energieleveranciers.
Het kwam tot stand via besprekingen tussen leveranciers (actief op de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt), vertegenwoordigers van consumentenorganisaties, vertegenwoordigers van de overheid en de minister bevoegd voor consumentenzaken.
De huidige versie van het akkoord dateert van 2018.
De energieleveranciers die het akkoord ondertekenden moeten de bepalingen ervan naleven. Op die manier vormt het akkoord eigenlijk een aanvulling op de wet. Het laat de controlediensten van de FOD Economie toe om op te treden tegen inbreuken. Deze controlediensten kan u bereiken door een melding te doen op het platform ConsumerConnect (een website van de FOD Economie).
Wie ondertekende dit akkoord?
De overeenkomst werd oorspronkelijk ondertekend door 18 leveranciers die (potentieel) actief waren op de residentiële markt. Sindsdien zijn (na fusies, terugtrekkingen uit de markt, terugtrekkingen uit de overeenkomst en het ontbreken van activiteit in het residentiële aanbod) nog slechts acht leveranciers daadwerkelijk bij de overeenkomst betrokken:
- Aspiravi nv
- Eneco Belgium nv
- EnergyVision nv
- Engie Electrabel nv
- Luminus nv
- Mega (Power Online nv)
- TotalEnergies Power & Gas Belgium nv
- Trevion nv
EnergyVision is een nieuwkomer die het consumentenakkoord ook al ondertekend heeft.
Een aantal leveranciers zoals Dats24, Elegant, Ebem en Ecopower hebben de overeenkomst niet ondertekend, maar engageren zich wel om het consumentenakkoord na te leven.
Nieuwe leveranciers zoals Bolt Energie, Energie.be, Frank Energie, Belvus Energie, Power2You en Ecofix Gas&Power hebben de overeenkomst nog niet ondertekend.
Octaplus Energie heeft zich sinds 30 juni 2020 uit de overeenkomst teruggetrokken.
Elindus, Eoly Colruytgroup Energy, Gas Natural Fenosa (Naturgy) zijn nooit actief geweest op de residentiële markt.
Comfort Energy, Belpower International, Direct Energy Belgium (Poweo), ENI Gas&Power, Essent Belgium nv, Watz bvba en Antargaz Belgium nv zijn niet langer actief op deze markt.