Het Consumentenakkoord "De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt bepaalt dat een energieleverancier (hier vindt u een overzicht van de betrokken leveranciers die dit akkoord ondertekenden) over een termijn van 12 maanden beschikt, vanaf de uiterste betaaldatum van een energiefactuur om fouten recht te zetten. Tenzij deze rechtzetting te wijten is aan derde partijen.
Die derde partij is doorgaans de distributienetbeheerder (FLUVIUS in Vlaanderen) die tot 2 jaar terug in het verleden (dit is vanaf de eerste dag van de laatste 2 periodieke meteropnameperiodes) nog een inbreng of rechtzetting van metergegevens kan doen volgens het Technisch Reglement van de Vlaamse overheid.
Die rechtzetting tot 2 jaar (uitgedrukt in 2 periodieke meteropnameperiodes) in het verleden beschermt de energieklant tegen laattijdige correcties van energiehoeveelheden en andere gegevens van de distributienetbeheerder (bijv. nettarieven).
Opgelet: die 2 jaar wordt 5 jaar in het verleden wanneer de rechtzettingen in het voordeel van de energieklant zijn maar ook in geval van kwade trouw van de energieklant.
Wij verwijzen ook naar artikels 4.3.27 van het Technisch Reglement Distributie Gas (24/03/2023) en artikel 4.3.36 van het Technisch Reglement Distributie elektriciteit (24/03/2023)
Deze artikels stellen dat:
"1. De tijdspanne waarvoor de rechtzetting of inbreng, behoudens kwade trouw, maximaal kan plaatsvinden is:
2° Voor een toegangspunt/allocatiepunten zet de aardgasdistributienetbeheerder/elektriciteitsdistributienetbeheerder de in het verleden ontbrekende, geschatte of foutief toegewezen energiehoeveelheden als volgt recht: De aardgasdistributienetbeheerder/elektriciteitsdistributienetbeheerder verdeelt de nieuwe energiehoeveelheid over de periode tijdens dewelke deze energiehoeveelheid werd verbruikt of geïnjecteerd en dit volgens de schattingsregels zoals bepaald in Onderafdeling 4. — Schattingen . Voor de rechtzetting weerhoudt hij het aandeel uit deze verdeling van de tijdspanne van de rechtzetting zoals bepaald volgens 1°.
3° De tarieven die gehanteerd worden voor de facturatie van de rechtzetting of inbreng van deze energiehoeveelheden zijn de tarieven die gehanteerd werden in de verbruiks- of injectieperiode waarvan de energiehoeveelheden rechtgezet of ingebracht worden.
4° Deze rechtzetting of inbreng van energiehoeveelheden sluit evenwel de mogelijkheid tot een gemeenrechtelijke schadevergoeding niet uit."
Meer informatie over een uitzonderlijke schadevergoeding vindt u terug op deze informatiepagina van Fluvius:
“In 99,9% van de gevallen wordt de situatie volledig geregulariseerd en met terugwerkende kracht rechtgezet: de data zijn immers niet verloren.
Retroactief komt de klant bv. bij de leverancier van wens terecht en ook bij laattijdige verwerking van zonnepanelen is de injectie niet verloren.
In zeer uitzonderlijke gevallen kan Fluvius niet alles reconstrueren. In dat geval kan de effectief geleden schade vergoed worden (dus niet forfaitair een schadevergoeding). Hieraan zijn voorwaarden verbonden:
De Ombudsdienst vraagt dezelfde compensatie als de administratieve kost die een leverancier aanrekent voor een laattijdige betaling van een factuur, dit bedraagt ongeveer 8 euro per maand vertraging. Meer informatie hierover vindt u hier terug op onze website.
De distributienetbeheerder Fluvius mag tot 2 jaar terug in het verleden (dit is vanaf de eerste dag van de laatste 2 periodieke meteropnameperiodes) nog een inbreng of rechtzetting van metergegevens doen volgens het Technisch reglement van de Vlaamse overheid. Die inbreng of rechtzetting tot 2 jaar (uitgedrukt in 2 periodieke meteropnameperiodes) in het verleden beschermt de energieklant tegen laattijdige inbreng of correcties van energiehoeveelheden en andere gegevens van de distributienetbeheerder (bv nettarieven).
Opgelet: Dit beleidsadvies van de Ombudsdienst is nog NIET goedgekeurd door de beleidsverantwoordelijken of de wetgevende macht
In dat geval pleit de Ombudsdienst bij de beleidsverantwoordelijken om een zogenaamde “backbillingtermijn” in te stellen zodat er geen facturen meer in het nadeel van de (gewezen) klant mogen opgemaakt worden. Wanneer de correctiefactuur nog tegoeden bevat dan moeten die terugbetalingen zo snel mogelijk gebeuren, vermeerderd met het aanrekenen van wettelijke nalatigheidsinteresten (5,25 % in 2023). Dit voorstel maakt deel uit van een advies van de Ombudsdienst aan het federaal parlement. Meer informatie hierover vindt u hier terug op onze website.