warmte- en koudenetten in Vlaanderen

Meer informatie over warmte- of koudenetten en meer uitleg over de verschillende partijen zoals de beheerder, leverancier en tussenpersoon vind je hier terug op de website van de Vlaamse Nutsregulator.

Klacht over je warmte- of koudeleverancier (of tussenpersoon) 

Heb je een klacht over je warmte- of koudeleverancier of over een tussenpersoon bij de levering van thermische energie (bijvoorbeeld over je factuur)?

1. Dien eerst een klacht in bij je warmte- of koudeleverancier zelf (of tussenpersoon), om hem de mogelijkheid te geven tot uitleg of aanpassing.
2. Als je niet akkoord gaat met het antwoord van je leverancier (of tussenpersoon) of als je geen antwoord ontvangt binnen een redelijke termijn, dan kan je een klacht indienen bij:
   • de Ombudsdienst voor Energie (als je leverancier of tussenpersoon ook elektriciteits- en/of aardgasleverancier is, zie lijst hiervan hier op de website van de Vlaamse Nutsregulator);
   • of de Consumentenombudsdienst (in alle andere gevallen, zolang de partij tegen wie je een klacht indient een onderneming is).

Klacht over je warmte- of koudenetbeheerder 

Ben je aangesloten op een warmte- of koudenet en heb je een klacht tegen je warmte- of koudenetbeheerder? Bijvoorbeeld over metingen, meters en toegang tot verbruiksgegevens?

1. Dien eerst een klacht in bij je warmte- of koudenetbeheerder zelf, om hem de mogelijkheid te geven tot uitleg of aanpassing.
2. Als je niet akkoord gaat met het antwoord van je warmte- of koudenetbeheerder of als je geen antwoord ontvangt binnen een redelijke termijn, dan kan je een aanvraag indienen via het webformulier van de Vlaamse Nutsregulator om je geschil met je warmte- of koudenetbeheerder door de Vlaamse Nutsregulator te laten behandelen. Dit is bedoeld als laatste stap.

Na indiening van je aanvraag onderzoekt de Vlaamse Nutsregulator eerst of je aanvraag volledig is en of je geschil verder behandeld kan worden door hen. Is dat het geval, dan sturen ze je aanvraag door naar je warmte- of koudenetbeheerder. De Vlaamse Nutsregulator vraagt je warmte- of koudenetbeheerder om een schriftelijke reactie en probeert binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen.