De Ombudsdienst voor Energie is volgens de elektriciteits- en aardgaswet bevoegd voor geschillen van eindafnemers met energiebedrijven (leveranciers en distributienetbeheerders van elektriciteit of aardgas).
Daarnaast zijn er ook beheerders van collectieve energiesystemen met calorimeters of energiemeters, die de vereniging van mede-eigenaars (VME) en/of de gebouwbeheerder (syndicus) bijstaat in de individuele berekening van warmte en de energieboekhouding van appartementsgebouwen.
Enkele voorbeelden van ondernemingen die dit aanbieden:
- www.ista.com
- www.techem.com (Techem caloribel nv)
Wanneer je als mede-eigenaar een probleem of een geschil hebt met een aanbieder van een collectief energiesysteem, dan contacteer je best de gebouwbeheerder of syndicus. Deze laatste moet aan de mede-eigenaren inzage geven in de documenten over de mede-eigendom, zoals de verdeling van de gemeten energieverbruiken als de toegepaste energieprijzen en het afgesloten energiecontract.
Je kan verwijzen naar eventuele afspraken hierover in het reglement van interne orde (RIO) en/of art. 3.89, §5 van het Burgerlijk Wetboek:
“§ 5. Ongeacht de bevoegdheid die hem door het reglement van interne orde wordt toegekend, heeft de syndicus tot opdracht: …
9° het de mede-eigenaars mogelijk te maken inzage te nemen van alle niet-private documenten of gegevens over de mede-eigendom, en wel op alle wijzen die zijn bepaald bij het reglement van interne orde, of door de algemene vergadering; …”
Als je vervolgens geen oplossing vindt met deze gebouwbeheerder of syndicus (en de eigendom niet in handen is van een rechtspersoon en je deze eigendom niet aanwendt in het kader van een commerciële, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit) dan kan je als consument een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst via het onlineformulier op www.consumentenombudsdienst.be. Op het telefoonnummer 02 702 52 00 kan je terecht voor alle informatie. Het is ook mogelijk om ter plaatse een klacht neer te leggen of per brief naar: North Gate II, Koning Albert II-laan, 8 bus 1 te 1000 Brussel.
Volgens het Wetboek van economisch recht (Artikel VII.57, § 2 WER) zijn verenigingen van mede-eigenaars eveneens “consumenten” wanneer vijfenzeventig procent of meer van haar aandelen in de gemeenschappelijke delen zijn toebedeeld aan kavels die geen professionele bestemming kunnen hebben overeenkomstig de statuten van de mede-eigendom.
Wanneer je als huurder een probleem met een mede-eigenaar/verhuurder hebt, dan bespreek je dit best eerst met de mede-eigenaar/verhuurder. Dit kan op basis van gemaakte afspraken die meestal in het huurcontract zijn vastgelegd. Raken de problemen niet opgelost, dan kan je als huurder beroep te doen op advies- en bijstandsorganen zoals de Huurdersbond of eerstelijnsbijstand via OCMW/CAW/Justitiehuizen. Meer informatie hierover is samengevat op deze website van de Vlaamse Overheid.
Wanneer er geen oplossing voor het huurgeschil mogelijk is, dan kan je je wenden tot de vrederechter voor zover de tegenpartij (mede-eigenaar of verhuurder) deze procedure nog niet heeft opgestart. In dat geval komt het erop aan je als verweerder te verdedigen tegen de eisende partij, de verhuurder. Probeer alleszins van de mede-eigenaar of verhuurder zoveel mogelijk informatie of stukken te vragen over het geschil dat de gebouwbeheerder of syndicus moet aanleveren aan de mede-eigenaar/verhuurder.